NLP och Kommunikation – När dina ord säger en sak, men andra hör något annat

Har du någonsin märkt hur samma ord kan uppfattas på helt olika sätt beroende på vem som lyssnar? Du ger en kollega feedback, men de verkar nedslagna i stället för motiverade. Du försöker muntra upp din partner, men de blir irriterade.

Varför händer detta?

Svaret ligger i hur vi skapar mening genom kontext och struktur samt hur vår kommunikation formar den respons vi får.

Inom Neuro-Linguistic Programming (NLP) finns en uppsättning presuppositioner – grundläggande antaganden – som hjälper oss att förstå varför vi tolkar världen som vi gör och hur vi kan förbättra vår kommunikation.

I denna artikel beskriver jag två av dessa presuppositioner som handlar om:

• Hur vår perception påverkas av kontext och struktur, eller med andra ord
• mening och tolkning formas av kontext och struktur
• Hur kommunikation skapar mening genom responsen vi får, eller med andra ord
• Kommunikation handlar om den respons du får – inte vad du menar 

 

1. Mening skapas genom kontext och struktur

 

Betydelsen av ett budskap avgörs av sammanhanget.

Tänk på skillnaden mellan att få ett kortfattat "OK" i ett mejl från en kollega du litar på, jämfört med från en chef som brukar vara kritisk. Exakt samma ord, men helt olika känslomässig laddning.

Samma sak gäller för kroppsspråk och tonfall – en kommentar som låter vänlig i en viss situation kan uppfattas som hård i en annan.

Varför är detta intressant?

• Vi tolkar saker utifrån vår egen bakgrund och erfarenhet.
• Ett budskap kan missförstås om mottagaren har en annan referensram.
• Genom att förändra kontexten kan vi förändra hur vi upplever en situation.

NLP-metod: Reframing (Omramning)

Om en situation känns negativ, testa att byta perspektiv. I stället för att tänka "Min chef är otydlig", testa att fråga: "Vad mer kan denna kommentar betyda?"

Vilken nytta kan vi ha av detta perspektiv?

• I ledarskap:

Maria är chef för ett team av konsulter. Under ett veckomöte märker hon att en av hennes medarbetare, Johan, ligger efter med en leverans. Hon säger snabbt: "Bra jobbat, men kan du få det klart lite snabbare?" och går vidare till nästa punkt.

Efter mötet märker hon att Johan verkar frustrerad och stressad. När hon frågar honom vad som är fel, svarar han:
"Jag kände att du var missnöjd med mitt arbete. Jag har redan jobbat sena kvällar för att hinna med, och nu känner jag att det inte räcker."

Maria inser att hennes kommentar tolkades som kritik, trots att hon egentligen ville visa uppskattning och uppmuntra effektivitet. Nästa gång hon ger feedback väljer hon att säga:
"Johan, jag ser att du har lagt ner mycket tid och energi på detta – det märks verkligen i kvaliteten! Tror du att det finns något vi kan göra för att korta ner processen utan att kompromissa med resultatet?"

• I relationer:

En person tolkar sin partners tystnad under en middag som ointresse. Men partnern är bara trött efter en lång dag. Genom att fråga och förstå kontexten undviks onödiga konflikter.

• I personlig utveckling:

Om du ser en utmaning som ett problem, kan du byta kontext och se den som en möjlighet till utveckling i stället.

 

Fråga dig själv: Vad händer om jag ser detta från en annan vinkel eller utifrån någon annans perspektiv? 

 

2. Betydelsen av din kommunikation är den respons du får

 

Det spelar ingen roll vad du menar – det som betyder något är vad mottagaren uppfattar.

Sara är chef och tror att hon är tydlig i sin kommunikation. Hon säger: "Vi behöver effektivisera."

Resultatet?

Medarbetarna börjar arbeta hårdare men blir stressade och gör fler misstag. Projektet tar längre tid i stället för att gå snabbare. Hade Sara i stället varit mer specifik i sin kommunikation kunde hon ha undvikit missförståndet och fått sitt team att arbeta smartare, inte hårdare.

Problemet? Hon har utgått från att det hon säger ska förstås på samma sätt av alla.

Varför är detta viktigt?

• Om någon missförstår dig betyder det att du behöver anpassa ditt sätt att kommunicera.
• Ditt budskap kan uppfattas annorlunda beroende på kroppsspråk, tonfall och ordval.
• Om du inte får den respons du önskar, ändra din approach i stället för att upprepa samma budskap på samma sätt.

NLP-metod: Spegling (Mirroring)
Ett sätt att säkerställa att du når fram är att spegla mottagarens kroppsspråk och tonfall, samt be om en återkoppling: "Hur uppfattar du det jag just sa?"

Vilken nytta kan vi ha av detta perspektiv?

• I ledarskap: En chef kan förtydliga genom att säga: "När jag säger effektivisera, menar jag att vi ska prioritera bättre, inte att ni ska jobba snabbare."

• I relationer: En person försöker muntra upp sin partner genom att säga: "Det där är inget att oroa sig för." Partnern tolkar det som att deras känslor avfärdas. En bättre respons kan vara: "Jag hör att du är orolig – vill du prata om det?"

• I personlig utveckling: Om du ofta upplever att människor inte lyssnar på dig, fråga dig själv: Hur kan jag uttrycka mig på ett sätt som bättre matchar mottagaren?

 

Fråga dig själv: Hur kan jag justera min kommunikation för att få den respons jag vill ha?

 

Sammanfattning & Nästa Steg

Dessa presuppositioner handlar om hur vi skapar mening genom kontext och hur vår kommunikation påverkar den respons vi får.

Vilken av dessa principer känner du igen dig i? Har du någon erfarenhet där dessa insikter hade kunnat förändra din upplevelse eller kommunikation?

I nästa artikel går vi vidare med:

• Människor gör alltid det bästa de kan med de resurser de har tillgängliga – Vi agerar utifrån vår bästa förmåga i stunden.
• Varje beteende har en positiv intention – Även negativa beteenden fyller ett syfte.